Häufige Fragen (FAQ)

Bei MARECLO möchten wir dir das beste Einkaufserlebnis bieten. Hier findest du schnell Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Bestellung, Versand und Rücksendung. Für alle weiteren Fragen erreichst du unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@mareclo.com.

Online-Einkauf

Muss ich ein Konto einrichten, bevor ich online einkaufen kann?
Nein. Du kannst bequem als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ist optional, bietet dir aber Vorteile wie die Einsicht in deine Bestellhistorie und einen schnelleren Checkout.

Mit welchen Zahlungsmitteln kann man im MARECLO-Onlineshop einkaufen?
Du kannst sicher per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal und Klarna bezahlen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt verschlüsselt über unseren Zahlungsdienstleister.

Kann ich nach der Übermittlung einer Bestellung noch Artikel hinzufügen?
Eine bereits abgeschickte Bestellung kann nicht nachträglich ergänzt werden. Bitte gib eine separate Bestellung auf oder kontaktiere – solange die Bestellung noch nicht versandt wurde – unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Wenn du mit Konto bestellt hast, findest du alle Bestellungen in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“. Bei Gastbestellungen findest du die Details in der Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte wende dich so schnell wie möglich über unser Kontaktformular an den Kundenservice, bevor die Bestellung versandt wird. Nach dem Versand gelten die Regeln zur Rücksendung bzw. zum Widerruf.

Warum konnte ich meine Bestellung nicht erfolgreich abschicken?
Mögliche Ursachen sind eine abgelehnte Zahlung, eine unterbrochene Verbindung oder ein veralteter Browser-Cache. Bitte versuche es erneut; falls das Problem bestehen bleibt, hilft dir unser Kundenservice gern weiter.

Was ist, wenn ich eine Bestellung zweimal aufgegeben habe?
Kontaktiere uns bitte umgehend über das Kontaktformular mit beiden Bestellnummern – wir stornieren die doppelte Bestellung, solange sie noch nicht versandt wurde.

Wann erhalte ich eine Nachricht, wenn ein Produkt ausverkauft ist?
Bei vergriffenen Artikeln kannst du dich – sofern verfügbar – über die Funktion „Benachrichtigen“ auf der Produktseite eintragen und wirst informiert, sobald der Artikel wieder lieferbar ist.

Versand & Lieferung

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Wir versenden schnell und sicher mit DHL. Bestellungen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage innerhalb Deutschlands zugestellt.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands: 5,90 € Versandkosten, ab 49 € Bestellwert versandkostenfrei. Ins Ausland werden die Versandkosten je nach Land im Checkout berechnet.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du per E-Mail einen Sendungs-Link, mit dem du dein DHL-Paket jederzeit verfolgen kannst. Mit DHL kannst du Pakete zudem an einer Packstation abholen oder Wunschort/Wunschtag der Zustellung selbst bestimmen.

Meine Bestellung wurde „zugestellt“, ich habe das Paket aber nicht bekommen.
Bitte prüfe zunächst bei Nachbarn, an deiner Packstation oder an einem vereinbarten Ablageort. Ist das Paket nicht auffindbar, kontaktiere uns über das Kontaktformular – wir leiten eine Nachforschung bei DHL ein.

Meine Lieferung wird an MARECLO zurückgesendet. Was kann ich tun?
Sobald eine nicht zustellbare Sendung bei uns eintrifft, melden wir uns bzw. du kontaktierst unseren Kundenservice – wir veranlassen gern einen erneuten Versand.

Kann ich die Lieferadresse ändern?
Wenn du die Lieferadresse ändern musst, wende dich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice, bevor die Bestellung versandt wird, und gib die neue Adresse an. Dieses Kontaktformular nutzt du bitte für alle deine Fragen an unseren Kundenservice.

Rücksendungen & Reklamation

Meine Bestellung kam unvollständig an – was soll ich tun?
Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular und gib deine Bestellnummer sowie die fehlenden Artikel an. Wir prüfen den Fall und senden fehlende Artikel nach.

Wie lange dauert der Rückerstattungsprozess?
Die Bearbeitung der Retoure kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Die Erstattung erfolgt anschließend über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung (bei Kreditkarte zurück auf die Karte; bei Überweisung benötigen wir deine Bankverbindung).

Können laufende Erstattungen direkt mit neuen Bestellungen verrechnet werden?
Nein. Erstattungen werden separat über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt und nicht mit neuen Bestellungen verrechnet.

Handelt es sich bei den von MARECLO vertriebenen Produkten um Originalware?
Ja. Wir vertreiben ausschließlich Originalprodukte. Alle genannten Produkte und Logos sind eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Hersteller.

Weitere Hinweise zur Rücksendung findest du auf unserer Seite Rücksendung / Retoure sowie unter Widerrufsrecht.